お客様の声

ファースト10メソッドの研修を受講された方の感想をご紹介いたします

大手コーヒーチェーン店 スタッフ

 今回の研修で特に印象に残っていることは、“ヒト・コト・モノ”についての考え方です。 コト(情熱や使命感など想いを伝えること)をするために私たちヒトがモノ(ビーンズなどの商品)を使う、 あくまでモノは情熱や想いを伝えるための手段にすぎない、という捉え方は「なるほど」と思いました。 確かに「売らなきゃ、おすすめしなきゃ」という気持ちだとうまく言葉ができてきませんし、 伝えることができません。でも「おいしいコーヒーを飲んでもらいたい」という想いでお客様と会話すると、 自然とお客様の好みなど会話が弾みます。このことをヒト・コト・モノで表現して下さった時すっと理解できました。 自分自身の接客で困ったときには、このことを思い出し、常に心にある状態にしたいです。 また、今回は○○の方とのコミュニケーションがあり、非常に良い機会だったと感じています。

大手コーヒーチェーン店 スタッフ

最初の10秒を意識した接客ーファースト10ーという考え方は、私の中に全くなかった概念だったので驚きであると共に、 妙に納得もできました。
自分で客の立場なら、同じように思うと思うからです。

私は今までただ「物を売る」事を考えてきたように思います。自分の思い・好きな気持ちを・ サービスの結果が物が売れるというのは、真逆の発想でした。自分の思いは小さかったと思い知りました。

60秒の自己紹介では、60秒の間に自分が発した言葉や印象が相手にどのように受け取られているかを知るという。 普段あまりない経験でしたので新鮮でした。

他にも多数お客様の声をいただいております。

ファースト10研修とは?