なぜファースト10メソッドが必要なのか?

サービスで収益を増やすには、笑顔があふれる職場」「仕事のレベルが高い職場」が必要です。 これを「ファースト10研修」が構築します! ファースト10研修 たった10秒の言葉で職場が変わる!! たった10秒の行動でよい職場になる!! 人の価値の向上で 笑顔が増え、レベルの高いサービスが収益を増やします!! 店の質が向上します!!!

サービスで収益向上させるには、モノを売るのではなく、コトを充実させる!

コトは、ヒトがモノを通して伝えたいことを伝える顧客接点 コトは「サービス」(愛情表現)

コトはモノ(商品)とヒト(心)の接触の結果として生じるもの コトの充実が店の質の向上となる コトを増大(充実)させる「ファースト10」の実践 ファースト10を実践して、お客様と会話(願望・ウォンツを探る)をする ファースト10メソッドとは?

ファースト10は、最初の10秒でお客様との信頼関係をつくり、その10秒を含めた10分でお客様がまた来てくれるようなおもてなしをする仕組みのことです。(2割の対応で8割の印象が決まる!)

実行に必要な3つの力 「観察力」お客様を観察することによって、来店目的やウォンツを探るために必要な力/「共感力」お客様に対する気遣いであり優しさ、お客様が「こうしてほしい」と思う事を察知し、言われる前にしてさしあげること、「場」を読む力/「提案力」観察と共感によって確認できた情報をもとに、提案メニューを考える力 「ファースト10」を実践・習慣化するためのファースト10研修 ファースト10研修のお申し込みはこちらから